Wenn BodyLog einen bereits getätigten Kauf nicht erkennt, versuche ihn wiederherzustellen, bevor du erneut kaufst. Laut Apple lassen sich dafür geeignete Abonnements und nicht aufbrauchbare Käufe in der App wiederherstellen, in der sie gekauft wurden.

„Käufe wiederherstellen“ ausprobieren

  1. Öffne BodyLog auf dem Gerät, auf dem du die App nutzen möchtest.
  2. Suche im Kaufbildschirm der App nach „Käufe wiederherstellen“ beziehungsweise „Restore purchases“. Der veröffentlichte Abonnementbildschirm von BodyLog enthält diese Aktion. Andere Angebote können anders aufgebaut sein.
  3. Folge den Apple-Abfragen und notiere das Ergebnis oder den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.

Melde dich mit dem Apple Account an, den du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast. Wenn nichts passiert, empfiehlt Apple außerdem zu prüfen, ob In-App-Käufe erlaubt sind, und das Gerät neu zu starten. Siehe Apples Anleitung zum Wiederherstellen.

Wenn der Zugang weiterhin fehlt

Schreibe an shaduraa.g@gmail.com. Nenne BodyLog-Version, Gerätemodell, Kaufart und das Ergebnis des Wiederherstellungsversuchs. Gib an, ob der Kauf unter dem verwendeten Apple Account erscheint. Sende weder ein Passwort noch vollständige Zahlungsdaten.

Eine Wiederherstellungsanfrage betrifft den Zugang zu einem vorhandenen Kauf. Daraus folgt weder, dass ein neuer Kauf nötig ist, noch dass eine Rückerstattung beantragt wurde.

Ein über Apple abgerechnetes Abonnement kündigen

Öffne auf dem iPhone oder iPad die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Wähle BodyLog und prüfe die verfügbare Kündigungsoption. Apples Kündigungsanleitung erklärt, was es bedeutet, wenn bereits ein Ablaufdatum angezeigt wird.

Eine Rückerstattung beantragen

Apple bearbeitet Rückerstattungsanträge für Käufe, die über seinen Store abgerechnet wurden. Mit Apples Anleitung für Rückerstattungen findest du den Kauf und reichst einen Antrag ein. Ob ein Kauf dafür infrage kommt, hängt vom Kauf und der Region ab. Ein Antrag garantiert keine Genehmigung.

Die Informationen zu Preisen und Kaufoptionen helfen beim Prüfen aktueller Angebote. Weitere Themen findest du beim BodyLog-Support.