Se o BodyLog não reconhecer uma compra que já fez, tente restaurá-la antes de comprar novamente. Segundo a Apple, as assinaturas elegíveis e as compras não consumíveis podem ser restauradas na app onde foram compradas.

Experimente Restaurar compras

  1. Abra o BodyLog no dispositivo onde o quer usar.
  2. Procure Restaurar compras no ecrã de compras da app. O ecrã de assinaturas publicado do BodyLog inclui esta ação. Outras ofertas podem ter uma disposição diferente.
  3. Siga os pedidos da Apple e anote o resultado ou a mensagem de erro exata.

Confirme que tem sessão iniciada na Conta Apple usada na compra original. Se nada acontecer, a Apple também sugere verificar se as compras integradas estão permitidas e reiniciar o dispositivo. Consulte as instruções de restauro da Apple.

Se o acesso continuar em falta

Envie um e-mail para shaduraa.g@gmail.com. Inclua a versão do BodyLog, o modelo do dispositivo, o tipo de compra e o que aconteceu ao tentar restaurar. Indique se a compra aparece na Conta Apple que está a usar. Não envie uma palavra-passe nem dados completos de pagamento.

Um pedido de restauro diz respeito ao acesso a uma compra existente. Não significa que seja necessária uma nova compra nem que tenha sido pedido um reembolso.

Cancelar uma assinatura faturada pela Apple

No iPhone ou iPad, abra Definições, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Selecione BodyLog e consulte o controlo de cancelamento disponível. O guia de cancelamento da Apple explica o que significa quando uma assinatura já apresenta uma data de expiração.

Pedir um reembolso

A Apple trata dos pedidos de reembolso de compras faturadas através da sua loja. Use as instruções de reembolso da Apple para encontrar a compra e enviar um pedido. A elegibilidade depende da compra e da região. Enviar um pedido não garante a sua aprovação.

Consulte os preços e opções de compra para saber onde verificar a oferta atual ou volte ao suporte do BodyLog.