Si BodyLog ne reconnaît pas un achat déjà effectué, essayez de le restaurer avant de payer de nouveau. Apple indique que les abonnements et achats non consommables admissibles peuvent être restaurés dans l’app où ils ont été achetés.

Essayez Restaurer les achats

  1. Ouvrez BodyLog sur l’appareil où vous souhaitez l’utiliser.
  2. Cherchez Restaurer les achats sur l’écran d’achat de l’app. L’écran d’abonnement publié de BodyLog comporte cette action ; d’autres offres peuvent avoir une présentation différente.
  3. Suivez les éventuelles instructions d’Apple et notez le résultat ou le message d’erreur exact.

Assurez-vous d’être connecté au compte Apple utilisé pour l’achat initial. Si rien ne se passe, Apple conseille aussi de vérifier que les achats intégrés sont autorisés et de redémarrer l’appareil. Consultez les instructions de restauration d’Apple.

Si l’accès manque toujours

Écrivez à shaduraa.g@gmail.com. Indiquez la version de BodyLog, le modèle de l’appareil, le type d’achat et ce qui s’est passé lors de la restauration. Précisez si l’achat apparaît dans le compte Apple que vous utilisez. N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées de paiement complètes.

Une demande de restauration concerne l’accès à un achat existant. Elle ne signifie pas qu’un nouvel achat est nécessaire ni qu’un remboursement a été demandé.

Résilier un abonnement facturé par Apple

Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez BodyLog et consultez la commande de résiliation disponible. Le guide de résiliation d’Apple explique ce que signifie une date d’expiration déjà affichée sur un abonnement.

Demander un remboursement

Apple traite les demandes de remboursement pour les achats facturés par sa boutique. Suivez les instructions de remboursement d’Apple pour retrouver l’achat et envoyer une demande. L’admissibilité dépend de l’achat et de la région ; l’envoi d’une demande ne garantit pas son acceptation.

Consultez les tarifs et options d’achat pour savoir où vérifier les offres actuelles, ou revenez à l’assistance BodyLog.